Khách hàng yêu cầu hủy dịch vụ trong thời hạn 45 ngày kể từ lúc bắt đầu đăng ký sử dụng dịch vụ, áp dụng trong trường hợp vPortal.com.vn không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng đúng như cam kết dịch vụ hoặc lỗi dịch vụ phát sinh từ phía nhà cung cấp dịch vụ vPortal.com.vn.

vPortal.com.vn sẽ hoàn lại tiền trong trường hợp không cung cấp vì ngưng hoạt động